Foire aux Questions

1. Créer votre compte en cliquant (en haut à droite) sur le symbole du bonhomme « Mon Compte » depuis votre ordinateur. Vous pouvez créer votre compte depuis votre panier avec votre téléphone.
2. Renseigner votre e-mail et votre SIRET (si vous êtes un professionnel du chauffage et /ou la clim)
3. Appuyer sur le bouton vert « S’enregistrer »
   Vous êtes maintenant sur votre compte.
4. Renseignez dans l’onglet « Adresse » vos adresses de facturation et de Livraison.
5. Vous devez remplir dans l’onglet « Détails du compte » les informations demandées (Nom, Prénom, mail, téléphone, mot de passe, Siret (entreprise de chauffage et de climatisation seulement).
   Information importante pour les professionnels du chauffage et de la climatisation : Votre compte sera considéré comme professionnel qu’après l’envoi de votre KBIS sur notre e-mail : contact@etcarepart.com)
   
6. Bouton vert : Enregistrer les modifications

1. Vérifier si la pièce que vous cherchez est en stock.
2. Bouton vert « Ajouter au panier »
3. Pour finaliser votre achat, aller dans votre panier en haut à droite. Bouton vert « Commander »
4. Vous avez un récapitulatif de votre commande.
5. Vérifier votre commande.
6. Sélectionner votre moyen de paiement.
7. Votre commande est validée après le paiement. Pour les virements, la commande est validée à la réception du règlement sur notre compte bancaire. (Le virement peut-être plus long)

Oui, les prix sont exprimés TVA comprise et en Euros (TTC)

Le stock est géré automatiquement, c’est pour cela que les commandes se font obligatoirement depuis le site internet. Chaque achat décompte le stock.

Et ça Repart envoie automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant la commande (produit(s), prix, quantité, réductions…) à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.
Vous allez recevoir plusieurs e-mails pendant le processus de vente :

• Le premier vous souhaite la bienvenue et vous rappelle vos identifiants lors de la création de votre compte.
• Après chaque commande vous recevez un e-mail de remerciement. Celui-ci vous informe du numéro de votre commande avec les détails.
• Si vous souhaitez la facture elle se trouve dans le 3eme e-mail sous le tableau qui récapitule la commande :
  « Imprimer : Cliquer ici pour imprimer vos documents de commande ou de facturation »
  « Print : Open print vieuw in browser »
• Lorsque le colis est confié aux transporteurs vous recevez un e-mail de suivi de colis.
• Vous recevez également e-mail qui reprend l’ensemble des informations et vous donne accès à la facture : « Imprimer : Cliquer ici pour imprimer vos documents de commande ou de facturation »
  « Print : Open print vieuw in browser ».

Vous trouverez nos conditions générales de vente

Oui, les pièces sont soit démontées sur appareils fonctionnels, soit vérifiées sur banc d’essai.
Les pièces neuves ne sont, par définition, pas testées ! Elles peuvent être vendues dans leur emballage d’origine ou non (en particulier les pièces démontées sur un appareil neuf)

Vous pouvez imprimer votre facture en cliquant sur :
« Imprimer : Cliquer ici pour imprimer vos documents de commande ou de facturation » « Print : Open print vieuw in browser » qui apparait dans les mails de suivi de commande. (Sous le tableau qui récapitule votre commande)

Nous utilisons des systèmes de paiement sûrs d’établissements financiers de premier plan dans le commerce électronique. (Voir Article 5 des Conditions générales de Vente)

Au choix :

• Carte de crédit (avec STRIPE)
• PayPal
• Virement bancaire
• Par chèque

• Zone 1 : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas.
• Zone 2 : Autriche, Espagne (hors îles), Guernesey, Italie (Saint-Marin, Vatican, Livigno, Campione d’Italia, San Marino), Jersey, Portugal (hors îles), République d’Irlande, Royaume-Uni.
• Zone 3 : Danemark, Estonie, Groenland, Hongrie, Îles Féroé, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
• Zone 4 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Finlande, Grèce, Islande, Maghreb, Malte, Norvège, Roumanie, Turquie, Territoires spécifiques Espagne (Baléares, Îles Canaries, Ceuta et Melilla) et Portugal (Ile Madère, Les Açores), autres pays d’Europe de l’Est et d’Europe Centrale.
• Zone 5 : Australie, Canada, Chine, Corée du sud, États-Unis, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Russie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Vietnam.
  Zone 6 : Afrique (hors Maghreb), Amériques (hors Etats-Unis et Canada), Moyen-Orient, autres pays d’Asie, Océanie (hors Australie).

Cette information sera précisée lors de votre commande AVANT le règlement.
Transport offert à partir de 300 euros de commande (France Métropolitaine uniquement)

Les frais de port sont en sus. La société Et ça Repart ne peut être tenue pour responsable si des frais de douane (ou autre) doivent être appliqués dans le pays de livraison.

Colissimo Jusqu’à 30 kg (ou autre prestataire)
Géodis au-delà de30 kg (ou autre prestataire)

Vous allez recevoir des e-mails qui vous tiendront informés de l’avancement du processus. Un numéro de colis vous sera envoyé. Vous pouvez alors suivre votre colis sur le site du transporteur.

En cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert, …), vous devez déposer une réclamation au transporteur dans les 2 jours ouvrables, par voie de courrier recommandé, dont un exemplaire sera transmis à Et ça Repart. Si vous êtes présent lors de la livraison, vous devrez indiquer au livreur les réserves que vous emettez. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, Et ça Repart ne saurait en être tenue responsable. Tout retard de livraison supérieur à 8 jours ouvrés doivent nous être signalés.
(Plus d’information sur l’article 6 des CGV)